La\u00a0C\u00e1mara de Diputados\u00a0avanz\u00f3 hoy con la firma de dict\u00e1menes que apuntan a que las empresas de telefon\u00eda, internet y cable garanticen la\u00a0atenci\u00f3n personalizada de los clientes con personal humano.<\/p>\n\n\n\n
Es frecuente que en los \u00faltimos a\u00f1os los usuarios, al llamar por tel\u00e9fono a estas empresas de telecomunicaciones para diversos tr\u00e1mites o consultas, se enfrenten con\u00a0interminables men\u00faes de opciones listadas num\u00e9ricamente con respuestas autom\u00e1ticas, y les sea sumamente engorroso atinar a hablar con un operador humano.<\/p>\n\n\n\n
Muchas veces esta imposibilidad de hablar con un agente de atenci\u00f3n al p\u00fablico en medio de esta l\u00f3gica laber\u00edntica de opciones hace que la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica se extinga sin que el cliente se vaya con la respuesta que fue a buscar. <\/p>\n\n\n\n
La sospecha que cunde en amplios sectores de la sociedad civil es que las compa\u00f1\u00edas buscan empujar al cliente a la resignaci\u00f3n para desalentarlo a hacer llamadas telef\u00f3nicas y de esa manera posibilitar la reducci\u00f3n del personal dedicado a la atenci\u00f3n al p\u00fablico por esa v\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Es en este marco que durante el plenario de las comisiones de\u00a0Comunicaciones e Inform\u00e1tica y Defensa del Consumidor, del Usuario y la Competencia,\u00a0los diputados de distintos bloques pol\u00edticos avanzaron con diferentes propuestas para reparar estas situaciones.<\/p>\n\n\n\n
El despacho de mayor\u00eda termin\u00f3 siendo el de\u00a0Uni\u00f3n por la Patria,\u00a0que fue acompa\u00f1ado con las firmas de\u00a0Alberto Arr\u00faa\u00a0(Innovaci\u00f3n Federal)\u00a0y\u00a0Myriam Bregman\u00a0(Frente de Izquierda).<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n hubo dict\u00e1menes de minor\u00eda de la\u00a0UCR\u00a0en base a un proyecto de\u00a0Mart\u00edn Tetaz,\u00a0otro de Hacemos Coalici\u00f3n Federal a partir de una iniciativa de\u00a0Oscar Agost Carre\u00f1o, y finalmente un dictamen de rechazo de\u00a0La Libertad Avanza y el PRO.<\/p>\n\n\n\n
Pese a no alcanzar un consenso para unificar los distintos dict\u00e1menes con propuestas para regular la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones, el presidente de la comisi\u00f3n de Comunicaciones,\u00a0Pablo Carro\u00a0(Uni\u00f3n por la Patria) celebr\u00f3 que al menos se haya avanzado con distintas propuestas para llevar al recinto.<\/p>\n\n\n\n
\u00abUno de los mayores reclamos es que entre las opciones cuando hablamos por tel\u00e9fono\u00a0nunca aparece en primer lugar la de hablar con un ser humano que nos atienda del otro lado\u00a0por parte de la empresa, sino que siempre tenemos opciones digitales para ir a otras opciones y otro men\u00fa\u201d, lament\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
El cordob\u00e9s detall\u00f3 que en el proyecto de su autor\u00eda se plantea que\u00a0en el primer men\u00fa \u201cnos atienda una persona de carne y hueso, para beneficiar a los usuarios y no a las empresas\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n precis\u00f3 que la iniciativa incluye un planteo par \u201cque las empresas nos avisen un mes antes que se nos va a terminar la promoci\u00f3n\u201d. <\/p>\n\n\n\n
\u201cLas mayor\u00edas de estas propuestas est\u00e1n en las reglamentaciones que tienen que cumplir hoy las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, y nos las est\u00e1n cumpliendo; por eso, nos parece importante que queden fijadas por ley\u201d, subray\u00f3 Carro.<\/p>\n\n\n\n
La diputada de la UCR\u00a0Karina Banfi\u00a0expres\u00f3 algunas diferencias respecto de la propuesta de Uni\u00f3n por la Patria, y luego de pedir la vuelta de los proyectos a asesores, opin\u00f3 que\u00a0el hecho de que \u00abhaya atenci\u00f3n personalizada no significa que sea mejor\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En esta l\u00ednea, inst\u00f3 a \u201cresolver los asuntos con un sistema de inmediatez, que es lo hoy est\u00e1 pidiendo la sociedad y es donde nosotros tenemos que trabajar\u00bb. <\/p>\n\n\n\n
Por su parte, la diputada del PRO\u00a0Silvana Giudici t<\/strong>ambi\u00e9n consider\u00f3 que los proyectos deb\u00edan volver a asesores para reformularse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cPara que haya servicio de telefon\u00eda tambi\u00e9n tiene que haber un marco de seguridad jur\u00eddica para que la inversi\u00f3n privada pueda desarrollar su modelo de inversi\u00f3n de negocio con previsibilidad de cobro de tarifas y precios\u201d,\u00a0indic\u00f3 la legisladora macrista.<\/p>\n\n\n\n \u201cNo es ajeno a este Congreso la necesidad de mejorar la cobertura de Internet, las prestaciones telef\u00f3nicas, lograr que los precios sean asequibles y de que lleguen a todos los ciudadanos, no importando donde vivan, con buena cobertura, se\u00f1al y con tarifas conocidas y canastas promocionales\u201d, finaliz\u00f3 la ex presidenta de ENACOM.<\/p>\n\n\n\n A su turno, Agost Carre\u00f1o expres\u00f3 que la mejor soluci\u00f3n que puede brindar el Congreso a esta problem\u00e1tica es\u00a0\u00abbuscar los equilibrios para que las empresas no tengan una sobrecarga econ\u00f3mica y de trabajo desmesuradas y, por otro lado, que no sea imposible acceder con una persona humana cuando hablamos por tel\u00e9fono para cualquier cosa sencilla\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cTenemos que obligar, con otras herramientas, a que presten un mejor servicio; si prestan un mejor servicio, tienen menos llamadas\u201d, reflexion\u00f3 el diputado de Hacemos Coalici\u00f3n Federal.<\/p>\n\n\n\n En tanto, Bregman critic\u00f3 los argumentos de quienes no quieren legislar sobre la materia y quienes en todo caso proponen regulaciones demasiado suaves.<\/p>\n\n\n\n \u201cMe parece muy grave que no se enfoque que lo que hoy se est\u00e1 tratando son servicios p\u00fablicos, fundamental para la vida de todas las familias.\u00a0No estamos hablando de los negocios de los privados\u201d, enfatiz\u00f3 la diputada del FIT.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, el diputado de La Libertad Avanza\u00a0Jos\u00e9 Peluc\u00a0propuso citar a las empresas del sector para que den su visi\u00f3n, en tanto que su compa\u00f1era de bancada\u00a0Mar\u00eda Emilia Orozco\u00a0critic\u00f3 la \u00abceleridad irresponsable\u201d con la que se estaba avanzando en este debate.<\/p>\n\n\n\n Fuente: Noticias Argentinas <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La\u00a0C\u00e1mara de Diputados\u00a0avanz\u00f3 hoy con la firma de dict\u00e1menes que apuntan a que las empresas de telefon\u00eda, internet y cable garanticen la\u00a0atenci\u00f3n personalizada de los clientes con personal humano. Es frecuente que en los \u00faltimos a\u00f1os los usuarios, al llamar por tel\u00e9fono a estas empresas de telecomunicaciones para diversos tr\u00e1mites o consultas, se enfrenten con\u00a0interminables […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15980,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[511],"class_list":{"0":"post-15971","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-nacionales","8":"tag-bloque-2"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15971","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15971"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15971\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15982,"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15971\/revisions\/15982"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15980"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15971"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15971"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zoomproducciones.com.ar\/zoomp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15971"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}